【蛟龙腾飞】佰合春天——四川“佰合国利”金种子班圆满毕业  |
| 作者:思远双N 来源:思远双N 日期: 2008-7-7 所属专题:成都蛟龙校区 |
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2008年6月19日,在思远双N老师的带领下,佰合国利金种子班学员们来到国利公司所在地。在熟悉了公司的地理位置及参观了工作环境后参加了公司负责人安排的面试。通过打字速度测试、沟通技巧测试和业务知识考核,37位优秀的双N学员成功应聘佰合国利公司。面试通过率达到70%,令公司主管非常满意。这也意味着佰合国利金种子班顺利毕业。

6月23日,37名来自成都蛟龙校区的双N学员入职佰合国利公司。从佰合国利金种子宣传、开班到顺利毕业、入职,在将近三个周的时间里,培训过程中学员和培训老师们一起收获并付出了很多。
国利公司成立于1993年,是一家拥有十多年话务服务行业经验的企业,国利公司是呼叫中心及客户关系管理服务的专业供应商。而国利成都分公司四川佰合国利则主要是针对于移动项目外呼为主的呼叫中心外包公司。
相信每个人都深有同感,一个甜美的嗓音能够给你留下深刻的印象。呼叫中心最基本的工作就是沟通,它的行业特殊性决定了交流是非面对面的,只能通过声音语气传达。研究表明:当人们看不到你时,你的语音、语调变化和表达能力占你说话可信度的85%。作为呼叫中心话务员,每天接触数以百计的客户,专业优质的语音无疑是成功沟通的基础。但是作为我们蛟龙校区学员来讲,标准的普通话是摆在他们面前的老大难问题,因为学员绝大多数来自四川的周边城市,川音(地方音)是他们多年形成的习惯,诚然,音质音色很大程度上取决于先天条件,但这并不能抹煞后天训练的重要性,通过科学的方法,我们完全可以帮助学员塑造更加专业的声音。因此,我们针对四川学员发音的特征,重点放在卷翘舌,平舌不分,咬字吐字不清晰等训练上,让学员们学有所获,提高自己普通话水平。
为了提高学员对业务的掌握,国利金种子班针对公司业务内容和专员脚本外呼内容做重点培训,达到让学员熟悉业务,熟练的掌握脚本流程的教学目的,并通过对外呼服务技巧的培训能够灵活的处理客户问题,满足客户业务咨询、业务查询、投诉建议等多种业务需要;负责电话销售、咨询、推广,促进完成业务订单、促进项目的完成;跟踪客户需求,完善售后服务。
6月23日,这37名优秀的双N学员就要开始他们新的人生旅程,在这里思远双N真心的祝福我们可爱的学员们一路顺风,前程似锦! |
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